LES OFFRES D'EMPLOI
DU PLIE DU PAYS DE GRASSE
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ASSISTANT SERVICE CLIENT (H/F)
Offre n°
8130
Date de mise en ligne
17/09/2026
Entreprise
AZUR LINGE SERVICE
Lieu
Grasse
Type de contrat
CDD >= 6 mois
Temps de travail
Temps plein 35h
Prérequis
Savoirs : Lire, écrire, compter, observer, écouter.
Savoir-faire : - Communication adaptée aux clients exigeants. - Aisance relationnelle. - Connaissance des produits et services vendus. - Gestion comptable et administrative. - Maîtrise informatique (logiciel de gestion commerciale et pack office).
Savoir-être : - Autonomie, organisation, rigueur. - Capacité d'analyse et de réflexion. - Capacité d'adaptation, réactivité. - Sens du service, gestion des priorités et flexibilité. - Esprit pratique et logique. - Force de proposition. - Sens du service client, diplomatie
Expérience / Formation
Description du poste
Azur Linge Service est une entreprise spécialisée dans les services de linge.
Missions :
- Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks, etc.) dans le logiciel informatique commercial.
- Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone.
- Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage.
- Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations nécessaires à leur bonne prise en compte.
- Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations.
- Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires.
- Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement.
- Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients.
- Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation.
- Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre de réclamations ou de problématiques spécifiques.
- Imputer le linge utilisé abusivement.
- Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients.
- Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client.
- Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives nécessaires avec les équipes terrain.
- Saisir les bons de livraison quotidiennement.
- Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services.
- Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service Comptabilité et - la Direction, et assurer les relances nécessaires dans le respect des procédures internes.
- Effectuer les inventaires selon les besoins (à minima 1 fois par an chez chaque client en location).
- Élaborer et contrôler l'application des procédures Qualité.
- Participer à l'amélioration continue.
Les postes sont sujets à formation interne.
Le salaire est selon profil et expérience.
2 postes à pourvoir.
Temps de travail :
Basse saison :
1 poste : 7h – 14h30
1 poste : 10h – 17h30
Haute saison :
1 poste : 7h – 14h30
1 poste : 14h – 21h30 ou 14h30 – 22h
Alternance d’une semaine sur l’autre.
En haute saison, le samedi est travaillé par la personne du matin, avec un jour de repos dans la semaine.
